การทำการตลาด DATA เป็น Sourcing ที่สำคัญสุด ๆ อาจจะต้องขอบคุณคนผลิตโปรแแกรมต่าง ๆ ที่ช่วยให้ชีวิตนักการตลาดทำงานได้ง่ายขึ้น! อยากชวนเม้าท์เรื่อง Social Listening เครื่องมือมาเก็ตติ้งที่นักการตลาดและมาเก็ตติ้งของแบรนด์ไม่ควรมองข้าม เพราะจะช่วยให้เราได้ทั้งข้อมูลที่ลูกค้าต้องการและฟีดแบ็กของลูกค้าจากทั่วพื้นที่ของอินเตอร์เน็ต
Social Listening คืออะไร?
Social Listening เป็นเครื่องมือเทคโนโลยีใช้วิเคราะห์ข้อมูลออนไลน์เพื่อติดตามความคิดเห็น, ความรู้สึก, และการพูดคุยของบุคคลหรือกลุ่มบุคคลในสังคมออนไลน์ เช่นในโซเชียลมีเดีย เป็นต้น
โดยปกติ Social Listening มักใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้จากโซเชียลมีเดีย เช่น เฟสบุ๊ก, ทวิตเตอร์, อินสตาแกรม, และแพลตฟอร์มอื่น ๆ ที่เป็นออกเล็ตออนไลน์ เพื่อให้แบรนด์จะได้รับรู้ว่าลูกค้าหรือผู้คนมีความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนเอง
เครื่องมือ Social Listening
นักการตลาดน่าจะคุ้นเคยกับเจ้าเครื่องมือนี้มากันบ้าง แต่อาจจะยังไม่แน่ใจว่าควรจะเลือกใช้เครื่องมือตัวไหนที่จะเหมาะสมกับแบรนด์หรือสินค้าของตัวเอง วันนี้ Crosswalk เอาบางเครื่องมือ Social Listening ที่คุณอาจสนใจมาเป็นช้อยให้ลองเล่นกันดูก่อนได้ค่ะ
- Brandwatch: เครื่องมือ Social Listening ที่ให้คุณตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลจากโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์อื่น ๆ เพื่อเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า, แนวโน้มในตลาด, และการพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ
- Hootsuite: เครื่องมือการตลาดแบบออลอินวัน (All-in-One) ที่รวมการตั้งตารางการโพสต์ในโซเชียลมีเดียและเครื่องมือ Social Listening ในแพลตฟอร์มเดียว เพื่อตรวจสอบการกิจกรรมของบริษัทของคุณในโซเชียลมีเดีย
- Mention: เครื่องมือ Social Listening ที่ช่วยคุณตรวจสอบการพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์, คีย์เวิร์ดที่สำคัญ, และแนวโน้มในโซเชียลมีเดียและสังคมออนไลน์อื่น ๆ
- Sprout Social: แพลตฟอร์มการตลาดที่รวมการวิเคราะห์ข้อมูลจากโซเชียลมีเดียและการวางแผนการโพสต์ในโซเชียลมีเดียเพื่อให้การตลาดของคุณมีประสิทธิภาพ
- Talkwalker: เครื่องมือ Social Listening ที่ใช้ในการค้นหาแนวโน้มใหม่ ๆ และวิเคราะห์ข้อมูลที่มาจากโซเชียลมีเดียและสังคมออนไลน์เพื่อให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าของตนเป็นอย่างดี
- Google Alerts: บริการฟรีที่ทำให้คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนเมื่อมีการกล่าวถึงคีย์เวิร์ดหรือข้อมูลที่คุณสนใจในเว็บไซต์, ข่าว, บล็อก, หรือโซเชียลมีเดีย
- Awario: เครื่องมือ Social Listening ที่ช่วยในการตรวจสอบการพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์, คู่แข่ง, และคีย์เวิร์ดที่สำคัญในโซเชียลมีเดียและบล็อก
- Falcon.io: แพลตฟอร์มการตลาดที่รวมการตั้งตารางการโพสต์ในโซเชียลมีเดียและเครื่องมือ Social Listening เพื่อจัดการความรู้สึกของลูกค้าและติดตามการพูดคุย
การเลือกเครื่องมือ Social Listening ที่เหมาะกับความต้องการของแบรนด์หรือธุรกิจ เพื่อใช้ข้อมูลที่ได้รับจากการตลาด Social Listening เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาด, ปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ, และสร้างความรู้สึกในตลาดที่เป็นประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ถ้าอยากทำการตลาดปัง ๆ เพื่อได้ผลลัพธ์ตรงตามเป้าหมายที่ต้องการ ทั้งการตลาด การทำโฆษณาออนไลน์ หรือทำเว็บไซต์ของแบรนด์ ทีมงาน Crosswalk ของพวกเรามีผู้เชี่ยวชาญเรื่องการตลาดทั้งออนไลน์และออฟไลน์มากกว่า 10 ปี ไม่ว่าจะสินค้าประเภทไหนก็พร้อมลุยทุกตลาด!
